Conclusiones clave del estudio de trauma de la biblioteca urbana de 2022

“Este informe nació en un trauma”. Es una declaración de apertura llamativa y desgarradora para el innovador Informe de estudio de trauma de la biblioteca urbana de 2022, publicado a fines de junio en la Conferencia Anual de la Asociación Estadounidense de Bibliotecas de 2022. Si bien los comienzos del estudio se basaron en el trauma de la biblioteca antes de la pandemia de COVID-19, la solicitud de subvención inicial se escribió cuando el virus llegó a Nueva York y días antes de que cerraran muchas bibliotecas de la ciudad. El estudio de dos años de duración se retrasó y rediseñó debido a la pandemia, lo que permitió a los investigadores captar una idea de las difíciles condiciones de trabajo que experimentaban los trabajadores de bibliotecas urbanas antes de la pandemia, pero posiblemente, lo que es más importante, las crecientes demandas e interrupciones debido a la pandemia, lo que resultó en un trauma extenso. , estrés y agotamiento para trabajadores de bibliotecas urbanas.

El estudio y el informe se realizaron en colaboración entre la Asociación de Bibliotecas de Nueva York, Urban Librarians Unite y la Universidad de St John. En el sitio web Urban Librarians Unite, presentan el informe escrito: “Casi todos los trabajadores de bibliotecas tienen una historia sobre un evento en el trabajo que los dejó conmocionados. A veces es un patrón abusivo, otras veces es intimidación en el lugar de trabajo y, a veces, es ese sentimiento inquietante que queda cuando un patrón necesita más ayuda de la que usted puede brindar. El Estudio de Trauma de la Biblioteca Urbana buscó tomar estas historias anecdóticas, cuantificarlas y construir un camino hacia soluciones prácticas para el problema y mover la industria bibliotecaria hacia una cultura de atención comunitaria”.

El estudio incluyó cuatro etapas, incluida una revisión exhaustiva de la literatura actual sobre el tema, una encuesta de trabajadores de bibliotecas urbanas, una serie de grupos focales virtuales y, por último, un foro de dos días de trabajadores de bibliotecas urbanas para repasar la investigación y crear planes para el futuro.

¡Esta aquí! El primer estudio de trauma en el trabajo de bibliotecas públicas urbanas para trabajadores de bibliotecas públicas urbanas, POR trabajadores de bibliotecas públicas urbanas.

Descarga el informe de https://t.co/FtVj8C7ZEk! pic.twitter.com/Q3Ap18i3tS

— UrbanLibrariansUnite (@ULUNYC) 21 de junio de 2022

Puntos clave del Estudio de Trauma de la Biblioteca Urbana

La encuesta se distribuyó entre el 7 de agosto de 2021 y el 29 de septiembre de 2021. La encuesta recibió 568 respuestas, de las cuales 435 fueron del personal público urbano. Las respuestas de bibliotecas rurales, suburbanas, académicas, escolares y especiales se filtraron para enfocar el alcance del estudio, pero el informe menciona que los trabajadores de bibliotecas en todo tipo de bibliotecas se enfrentan a muchos de los mismos problemas planteados en este informe.

En general, la mayoría de las respuestas (68,5 %) indicaron que el bibliotecario había
experimentaron comportamientos violentos o agresivos en sus bibliotecas por parte de los usuarios, pero también un porcentaje significativo de respuestas (22 %) indicaron que experimentaron comportamientos violentos o agresivos por parte de sus propios compañeros de trabajo.

Las respuestas incluyen una variedad de comportamientos violentos o agresivos de los usuarios hacia los trabajadores de la biblioteca, incluido el abuso verbal, el acoso, la agresión física, incluida la exhibición de pistolas y otras armas, situaciones relacionadas con las drogas o el alcohol, agresión o acoso sexual y situaciones que involucran la salud mental de una persona. .

El informe también dedica algún tiempo a analizar el estrés traumático secundario y las experiencias traumáticas secundarias y cómo la interacción regular con los usuarios que luchan contra la falta de vivienda, la pobreza, las enfermedades mentales o la adicción tiene un efecto profundo en los trabajadores de bibliotecas que a menudo no están capacitados o no tienen los recursos. o apoyo para este trabajo. El informe fomenta un mayor reconocimiento de cómo el estrés secundario conduce al agotamiento y recomienda que las bibliotecas busquen en los campos del trabajo social y la medicina soluciones concretas para apoyar a los trabajadores bibliotecarios.

El informe señaló sorpresa sobre un resultado de la encuesta: “Lo sorprendente de las respuestas de la encuesta fue que, aunque muchos de los incidentes de trauma en la biblioteca estaban directamente relacionados con problemas culturales más amplios que se derivan de afuera de la biblioteca (p. ej., racismo, sexismo, abuso de sustancias, etc.), el trauma en el que sufrieron muchos encuestados fue a menudo el resultado de cómo se manejó la situación adentro de la biblioteca.” Las respuestas señalaron que no recibieron el apoyo de la administración de la biblioteca y se sintieron olvidados, descuidados, frustrados o no creídos. Sin embargo, la mayoría (83%) de los encuestados informó haber recibido apoyo de un colega durante una situación difícil en el trabajo.

En grupos focales, los trabajadores de la biblioteca discutieron problemas que empeoraron con la pandemia y que se sintieron en muchos sectores de servicios, y un participante se refirió a la "falta de civismo endémica". y otro que se refiere a una “cultura de crueldad casual”. Se mencionó que la filosofía de “El cliente siempre tiene la razón” causa mucho daño a los trabajadores bibliotecarios que no pueden establecer límites apropiados y consistentes debido a las políticas, la cultura y el apoyo institucionales. Esto es particularmente traumático para los trabajadores de bibliotecas con identidades marginadas de quienes se espera que brinden un excelente servicio al cliente frente al abuso, que a menudo es de naturaleza racista, sexista, capacitista y/u homofóbico.

Recomendaciones del Estudio de Trauma de la Biblioteca Urbana

El informe finaliza con cuatro recomendaciones para el futuro, basadas en su investigación inicial y comprensión de los problemas que enfrentan los trabajadores de bibliotecas urbanas y que surgen de lo que parece ser un foro de dos días increíblemente poderoso e importante realizado en marzo de 2022 en Brooklyn, Nueva York. El estudio incluye detalles sobre el modelo utilizado para el foro, los participantes y los carteles generados a partir del foro.

1. Una Línea Nacional de Ayuda para Trabajadores de Bibliotecas donde los trabajadores de bibliotecas pueden llamar para obtener apoyo inmediato durante las crisis de salud mental y el agotamiento.
2. Un conjunto de estándares para entornos saludables de trabajo bibliotecario creado por una coalición de organizaciones bibliotecarias dirigidas por trabajadores. Estos estándares permitirán a los trabajadores de las bibliotecas pedir mejores condiciones ya los administradores de las bibliotecas señalar los éxitos y compromisos de la organización.
3. Una colección de políticas y procedimientos escritos desde la perspectiva del liderazgo informado sobre el trauma. Estas políticas ofrecerán suficiente especificidad y matices para que se puedan utilizar, pero se redactarán con la intención de ser "plug & play" para administradores y líderes de bibliotecas que deseen incorporarlas en sus organizaciones.

4. Una serie de grupos de apoyo dirigidos por pares compuestos por trabajadores de bibliotecas que permiten a los trabajadores de todos los niveles ofrecer y recibir apoyo de colegas de otras instituciones que pueden empatizar y comprender los desafíos únicos asociados con el trabajo bibliotecario. Estos estarán en línea y los trabajadores podrán optar por grupos que coincidan con sus intereses, problemas y nivel de trabajo (es decir, trabajadores de color, administradores, páginas, etc.).

En la conmovedora conclusión del informe, los organizadores instan a las bibliotecas a aprovechar el momento y tratar de construir nuevas estructuras para el trauma, la seguridad y la confianza para todos los que trabajan en las bibliotecas. “Le invitamos a probar nuestras ideas. Le invitamos a utilizar nuestra investigación para probar sus propias ideas. Le pedimos que por favor intente algo”.